۱. وضعیت فیزیکی ظرف پودر یا کپسول
هنگام تحویل، بستهٔ بیرونی و ظرف محصول را از نظر پارگی، ترک، تغییر شکل و نشت بررسی کنید. اگر آسیب واضحی دیده می‌شود، پیش از باز کردن بسته از وضعیت آن عکس بگیرید و شماره سفارش را نگه دارید. شکل ظرف ممکن است بین محصولات متفاوت باشد؛ نام و مشخصات محصول دریافتی را با سفارش خود تطبیق دهید. سالم بودن ظاهر ظرف به‌تنهایی کیفیت محتویات را اثبات نمی‌کند.
۲. صحت برچسب روی محصول
برچسب اصلی روی ظرف باید شامل نام دقیق محصول (مانند «پودر اسپیرولینا ۱۵۰ گرمی سپنتا»)، شماره سریال یا لات تولید و تاریخ انقضا باشد. این اطلاعات باید بدون پوشش، پریدگی یا تاری بودن قابل خواندن باشند. برای نمونه، اگر برچسب روی بطری ۵۰۰ گرمی سپنتا ناقص باشد یا تاریک شده باشد، نمی‌توان اعتماد کرد که اطلاعات تاریخی و مربوط به لات تولید معتبر است. در این حالت، اطلاعات موجود در صفحه محصول آنلاین را با برچسب مقایسه کنید — مثلاً در صفحه پودر اسپیرولینا ۵۰۰ گرمی سپنتا مشخصات عمومی محصول را بررسی کنید؛ برای شماره بچ و تاریخ همان بسته، به برچسب محصول مراجعه کنید و موارد ناخوانا یا نامشخص را از فروشنده بپرسید.
۳. وضعیت پلمب و درپوش اصلی
درپوش و هر پلمب موجود روی بسته را بررسی کنید. اگر پلمب پاره است، درپوش شل شده یا نشانه‌ای از بازشدن قبلی می‌بینید، پیش از مصرف با فروشنده تماس بگیرید و عکس بفرستید. درباره نوع پلمب مورد انتظار برای همان محصول از فروشنده سؤال کنید؛ ظاهر بسته‌بندی همه محصولات الزاماً یکسان نیست.
۴. تطبیق سفارش با محتویات دریافتی
قبل از باز کردن هر بسته، محتویات را با فاکتور خرید و SKU محصول مقایسه کنید. مثلاً اگر سفارش داده‌اید «SEP-2549» (کپسول ۱۰۰ عددی)، باید جعبه‌ای با آن شماره و تعداد دقیق ۱۰۰ عدد دریافت کنید. برای پودر، وزن خالص درج‌شده روی برچسب را با وزن سفارش مقایسه کنید. وزن ظرف همراه محصول، وزن خالص پودر نیست و توزین بستهٔ دربسته به‌تنهایی مقدار پودر را مشخص نمی‌کند. در صورت عدم تطابق، این مورد را در فاکتور تحویل ثبت کنید و سپس با فروشنده تماس بگیرید.
۵. بررسی وضعیت داخلی پودر یا کپسول‌ها
اگر پس از باز کردن بسته با تغییر غیرمنتظره در ظاهر یا بوی محتویات روبه‌رو شدید، موضوع را با عکس و اطلاعات برچسب به فروشنده گزارش کنید و تا روشن شدن موضوع از مصرف خودداری کنید. رنگ و بو به‌تنهایی معیار قطعی اصالت، خلوص یا سلامت محصول نیستند. برای بررسی بستهٔ آسیب‌دیده، آن را صرفاً با هدف بازرسی بیشتر باز نکنید؛ ابتدا روش پیگیری را بپرسید.
۶. نحوه ثبت مشکل و اقدام اولیه
برای پیگیری، شماره سفارش، تاریخ دریافت و شرح کوتاه مشکل را آماده کنید. از بستهٔ بیرونی، ظرف و برچسب عکس واضح بگیرید و از طریق راه‌های معرفی‌شده در صفحه تماس با سپنتا با فروشنده ارتباط بگیرید. شرایط بررسی، تعویض یا مرجوعی را برای همان سفارش استعلام کنید؛ این راهنما وعدهٔ پذیرش مرجوعی یا زمان پاسخ مشخصی نمی‌دهد.
۷. تفاوت بین بازرسی اولیه و ارزیابی فنی
بررسی هنگام تحویل فقط شامل معاینه ظاهری، سلامت بسته‌بندی و تطبیق سفارش است — نه ارزیابی ترکیبات یا خلوص مواد. مثلاً تشخیص «خالص بودن» یا «عدم وجود افزودنی» نیازمند آزمایشگاه مستقل و نمی‌تواند در محل تحویل انجام شود. این تفاوت مهم است: خریداران صنعتی که قصد استفاده از پودر ۲۰۰ گرمی سپنتا در فرمولاسیون خاصی دارند، باید مشخصات فنی دقیق را از طریق مسئول فنی خود و با مراجعه به مشخصات همان محصول در سایت تأیید کنند.
۸. چک‌لیست نهایی قبل از استفاده
چک‌لیست تحویل را با این موارد جمع‌بندی کنید: مطابقت نام و وزن یا تعداد درج‌شده با سفارش، وضعیت ظرف و پلمب موجود، خوانا بودن اطلاعات برچسب و ثبت هر مغایرت. نتیجهٔ این بررسی، ثبت وضعیت ظاهری و مشخصات سفارش است. اگر نکته‌ای نامشخص است، آن را قبل از مصرف با فروشنده مطرح کنید. فاکتور و عکس برچسب را برای پیگیری بعدی نگه دارید.
پرسش‌های متداول
اگر پلمب پودر اسپیرولینا سپنتا شکسته باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
فوراً عکس ظرف بسته‌بندی شده را تهیه کنید و از طریق صفحه تماس با سپنتا اطلاعات سفارش و تصاویر را ارسال نمایید.
آیا می‌توانم بدون باز کردن بسته، از سلامت محصول اطمینان حاصل کنم؟
خیر؛ بررسی ظرف، برچسب، پلمب و تطبیق مشخصات با فاکتور فقط وضعیت ظاهری بسته و مطابقت سفارش را روشن می‌کند و سلامت یا کیفیت محتویات را قطعی تأیید نمی‌کند. اگر بسته آسیب‌دیده است یا درباره محصول تردید دارید، پیش از مصرف موضوع را با فروشنده پیگیری کنید.
تفاوت بین بررسی اولیه و آزمایش فنی چیست؟
بررسی اولیه ظاهری و تطبیق سفارش است؛ آزمایش فنی نیازمند آزمایشگاه مستقل و در محل تحویل انجام نمی‌شود.
برای استعلام سیاست مرجوعی چه اقدامی انجام دهم؟
ابتدا جزئیات روز را در صفحه محصول مربوطه بررسی کنید و سپس سؤال خود را از طریق صفحه تماس با سپنتا مطرح نمایید.
